Sendungsverfolgung

SCHRITT 1

Sie bestellen

Bis 14 Uhr, gleicher Tag

Bestellen Sie an einem Werktag vor 14 Uhr, dann kommissionieren, prüfen und verpacken wir noch am selben Tag.

Versand am selben Tag

Erste E-Mail: Bestätigung

Diese E-Mail bestätigt Ihren Kauf. Sie enthält noch keine Sendungsnummer — die folgt im nächsten Schritt.

Bestellung bestätigt

SCHRITT 2

Wir versenden

Die Sendungsnummer kommt per E-Mail

Sobald das Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung mit Versanddienst und Sendungsnummer — bei jeder Bestellung.

Tracking per E-Mail

Außen steht nichts

Neutraler brauner Karton, kein Firmenname und kein Hinweis auf den Inhalt. Auch der Fahrer sieht nicht, was Sie bestellt haben.

Bleibt diskret

SCHRITT 3

Sie verfolgen

Direkt aus der E-Mail

Klicken Sie in der Versandbestätigung auf die Sendungsnummer und sehen Sie, wo Ihr Paket gerade ist.

Ein Klick

Oder im Konto

Melden Sie sich an und öffnen Sie Bestellungen — die Sendungsnummer liegt bei Ihrer Bestellung.

Jederzeit

Wann es ankommt

Puppen und Torsos in 4–6 Werktagen, Kleinartikel aus Berlin in 1–3 Werktagen.

1–6 Werktage

SCHRITT 4

Wenn etwas nicht stimmt

Keine E-Mail erhalten?

Sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach. Melden Sie sich dann bei uns: Wir senden die Bestätigung erneut und nennen Versanddienst und Datum.

Wir senden erneut

Tracking bewegt sich nicht

Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer. Wir fragen selbst beim Versanddienst nach, statt Sie damit loszuschicken.

Wir kümmern uns

Beschädigt angekommen

Melden Sie sich innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung, damit wir es in Ordnung bringen.

Innerhalb 3 Werktagen